有限会社メイジ

1.はじめに

　当社は、お客さま本位の業務運営方針に則り、「お客さまの声」を真摯に受け止め、迅速かつ誠実に対応し、お客さまの安心につながる業務運営と業務品質の改善・向上に活かすことを、「お客さまの声」に対する基本理念としています。
　これらの実現のためには、当社の業務に従事する者（以下、「社員等」）が心身ともに健康であること、また、安心して働ける環境を確保することが必要であると考えています。
　一方で、一部のお客さま等による「カスタマーハラスメントに該当する行為」は、社員等の尊厳を傷つけるだけでなく、適切な業務運営の妨げとなる恐れがあることから、社員等を守り、お客さまのより一層の安心につながる業務運営を推進するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、公表することにしました。

2.カスタマーハラスメントの対象となる行為等

　当社は、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「カスタマーハラスメント」を次のとおり定義します。

お客さまやお取引先等からのお申出や言動のうち、当該お申出や言動における要求の内容や、当該要求を実現するための手段または態様が社会通念上不相当なものであって、当該要求の内容、手段または態様により、社員等の就業環境等が害される。またはそのおそれがあるもの。

「カスタマーハラスメント」の主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
・不当な金銭や役務等の要求
・暴言、名誉棄損、差別的・性的など人格や尊厳を侵害する言動
・侮辱、脅迫、強要、威嚇と判断される行為
・性的、差別的、威圧的な行為
・継続的な、執拗な言動
・長時間の拘束、または業務とは関係のない話を繰り返す行為
・社員等の個人情報を執拗に要求する、または社員等のプライバシーを侵害する行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・社員等の心身の健康を害する行為
・他のお客さまへのサービス提供に支障をきたす行為、など

3.カスタマーハラスメントへの対応姿勢

　当社ではこれからも、お客さまからのご意見・ご要望に真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、組織として毅然とした対応を行います。また、カスタマーハラスメントが継続する場合や、特に悪質と判断される行為と判断した場合には、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応いたします。

4.カスタマーハラスメントに関する取り組み

　当社は、この規定に基づき、以下の取り組みを実施します。
・カスタマーハラスメントへの対応方針・姿勢の明確化、対応方法・手順の策定
・カスタマーハラスメントに関する社員等への教育・研修の実施
・カスタマーハラスメント発生時の社員等の相談・対応体制の構築